Schipholis on vastus mitmekeelsetele videokonverentsidele

Kuna rahvusvahelised reisid muutuvad üha valdavamaks, võimaldavad videokonverentsid reisijatel esitada küsimusi ja saada vastuseid reaalajas, oma emakeeles.

Amsterdami lennujaama Schipholi reisijad saavad luua ühenduse klienditeenindajatega video kaudu, kasutades nii lennujaama veebisaiti ja rakendust, kui ka lennujaama sisestes ekraanides, mis on asendanud traditsioonilised infopunktid. Digitaalstrateegia ja klienditeeninduse ettevõtte RIFF ning videokõnespetsialistide 24sessioonide pakutav teenus on olnud saadaval alates selle aasta aprillist.

Praegu toetab RIFF inglise ja hollandi keelt, kuid loodab 2020. aastal lisada teenuseid mandariini, hispaania, prantsuse ja saksa keeles. "Tahame toetada reisijaid nende emakeeles," ütles RIFF-i tegevjuht Tobias Walraven. “Näiteks töötab RIFF WeChatis miniprogrammi Hiinast pärit ränduritele, kes räägivad ainult mandariini keelt. See võimaldab reaalajas video- / heliagentide tuge nende emakeeles otse meie Singapuri kontorist ööpäevaringselt. ” Schiphol teenindas eelmisel aastal enam kui 24 7 Hiina reisijat (ligi 500,000 päevas) ja selle arvu kasv peaks prognooside kohaselt kasvama.

Eriolukorras on reisijatega tõhusam suhtlemine veelgi olulisem. Selle kuu alguses hilinevad tuhanded lennud ja Schipholi osad suleti pärast seda, kui Air Europa piloot vajutas ekslikult nuppu, mis käivitas kaaperdamise hoiatuse.

"Hädaabiprotseduurid toimisid täiesti õigesti ja RIFF suutis vastata 18,000–2 tunni jooksul enam kui 3 XNUMX teabenõudele." - Tobias Walraven, RIFF-i tegevjuht

Kõik olid ohutud ja operatsioonid normaliseerusid peagi. Kuid ürituse ajal ja pärast seda oli reisijatel lennujaamas ja väljaspool seda arusaadavalt palju kiireloomulisi küsimusi alates teemal "Mis paganaga toimub?" kuni “Millal minu hilinenud lend stardib?”

"Hädaabiprotseduurid toimisid täiesti õigesti ja RIFF suutis 18,000 kuni 2 tunni jooksul vastata enam kui 3 XNUMX teabenõudele, enamik neist genereeriti automaatselt," ütles Walraven.

RIFF-i peakorter asub Amsterdamis, kontorid asuvad Singapuris ja Indoneesias, kuid Schipholis on palju muud kui kõnekeskus. RIFF haldab Schipholi kliendikontakti 100-liikmelise meeskonnaga, kes suhtleb digitaal- ja otsekontaktide kaudu, sealhulgas telefoni, WhatsApp kaudu ja kohapeal spetsiaalselt koolitatud meeskonnaga.

Schipholi hääle ja kultuuri mõistmiseks ja esindamiseks ning piisavalt krapsakaks vastamiseks kõikvõimalikele küsimustele ja olukordadele teevad RIFFi kohapealsed töötajad ja kaugtöötajad tihedat koostööd Schipholi operatsioonide juhtimismeeskonnaga ning omavad reaalajas sidemeid lennujaamade infosüsteemidega.

"Ennetamine on oluline," ütles Walraven, "me teame, millised küsimused tekivad. Seetõttu teeme koostööd tehisintellektiga tegeleva partnerfirma Digital Genius abil. ”

Jäta sõnum 

Nimi *

E-POST *

TELEFON

AADRESS

kood

Sõnum

 

Sõnumite nimekiri